Microsoft Lync im Kundenservice? Ja!

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Schon seit vielen Jahren ist bewiesen, dass Microsoft Lync und Voxtrons Software für besseren Kundenservice sehr gut harmonieren. Diese Tatsache wurde nun von Microsoft durch die Bestätigung des erfolgreichen Zusammenspiels mit Lync 2013 anerkannt. Dies macht Voxtron zu einem der wenigen Microsoft-Partner in der Kategorie der zertifizierten Applikationen für Contact Center. Die Software ‚Voxtron Communication Center‘ hat dabei den strengen Bedingungen des Qualifizierungsprogramms für Lync 2013 voll entsprochen.

Lync ISV Qualifikation

Das Lync 2013 Qualifizierungsprogramm wurde für Anwendungen entwickelt, um den Erwartungen der Kunden für eine Reihe von spezifischen Szenarien zu begegnen. Diese Anwendungen werden bewertet, indem sie nach strengen Kriterien in Bezug auf die Interoperabilität mit dem Lync Server in den Bereichen Installation, Inbetriebnahme, Konfiguration, Dokumentation und Support getestet werden. Diese Tests messen unter anderem die Leistung, Zuverlässigkeit und den Einsatz der von Microsoft verfügbaren Softwareschnittstellen (SDK/API).

Volle Lync Funktionalität

Durch die Integration mit Microsoft Lync stellt Voxtron den Lync-Nutzern alle modernen Contact Center Funktionen zur Verfügung. Die eingehenden Kontakte wie Anrufe, Mails, Facebook-Posts, usw. werden mit minimalen Wartezeiten vermittelt, die Teamleiter sind in der Lage, die aktuelle Auslastung des Systems zu sehen und in Echtzeit zu steuern, und das Management erhält aussagekräftige Reports. Alle Funktionen am Arbeitsplatz des Mitarbeiters sind in der Lync-Umgebung mit vollen Lync-Funktionalitäten möglich, z.B. das Zuschalten eines Experten, die Einbindung von Chat, usw.

Der Voxtron Client für Microsoft Lync wurde speziell entwickelt für das nahtlose Zusammenspiel mit Lync und stellt so sicher, dass alle Agenten nach kürzester Zeit mit allen Funktionen vertraut sind.

Contactcenter-Lösung mit Multimedia-Routing auf dem Stand der Technik

Die Integration des Voxtron Communication Centers sieht nicht nur auf der Zertifizierungsurkunde gut aus. In der Praxis damit zu arbeiten hat sich bereits bei über 50 Unternehmen als einwandfrei erwiesen und erfüllt dabei alle Anforderungen der Nutzer. Dies wurde von Microsoft bestätigt und hat Voxtron in den inneren Kreis der Lync 2013 Qualifikations-Partner aufgenommen: "Es ist großartig zu sehen, wie Voxtron weiter den Lync-Pfad geht und die Bedürfnisse der Kommunikation von Unternehmen mit ihren Kunden zufriedenstellt. Voxtron ist seit Lync 2010 ein aktiver Teilnehmer in unserem Lync-Partnerprogramm. Wir freuen uns, dass das Unternehmen in unserer wachsenden Liste qualifizierter Anwendungen für Lync 2013 ist", Jon Morrow, Senior Programm-Manager für Lync Partner Engineering. Ralf Mühlenhöver, Geschäftsführer bei Voxtron, freut sich über die Anerkennung: "Wir sind sehr erfreut, so nah mit Microsoft zusammenarbeiten zu können und an dem radikalen Übergang von der TK-Anlage zu Unified Communications teilzunehmen“. Antje Reichelt, Product Marketing Managerin Lync und Exchange, ergänzt: „Voxtron hat es geschafft, die Komplexität einer Contactcenter-Software deutlich zu reduzieren, um sie im Kundenservice speziell von Energieversorgern, Finanzdienstleistern, Versicherungen, Industrie und Handel schnell einführen und betreiben zu können. In der Kombination mit Microsoft Lync erschließen sich unseren Kunden ganz neue Möglichkeiten im Sinne von Unified Communications – nicht nur intern, sondern vor allem im Kontakt mit Kunden. Hierdurch ergibt sich ein besserer Kundenservice mit schnelleren Reaktionszeiten und übergreifende Kommunikationswegen“.

Die erneute Qualifikation ist noch ein weiterer Beweis dafür, dass das Voxtron Communication Center in der Lage ist, sich nahtlos in TK- und IT-Infrastrukturen, wie z.B. Lync zu integrieren. Gerade in sanften Migrationen, in denen Kunden noch traditionelle TK-Anlagen im Einsatz haben, und schrittweise auf Lync migrieren, unterstützt die Voxtron-Software sie dabei, eine professionelle Kommunikation mit ihren Kunden einzuführen. Die Software für Service-, Contact- und Callcenter, User Help Desks, Backoffices, usw. verteilt die Kundenkommunikation intelligent nach definierten Routingregeln – unabhängig von welchem Kanal (Anrufe, Faxe, E-Mails, Web Chats, Dokumente, Informationen aus dem Web 2.0, Social Media, eingescannte Post, …). Das Voxtron Communication Center unterstützt Unternehmen bei der automatischen Kontaktverteilung an den am besten geeigneten Mitarbeiter, automatisiert die Geschäftsprozesse und steigert durch die nahtlose Integration mit Lync die Effizienz am Arbeitsplatz.

Über Voxtron

Voxtron ist ein Hersteller von Software für die Kundenkommunikation, z.B. für Callcenter, Contactcenter und Servicecenter. Das Unternehmen wurde 1994 gegründet und hat Niederlassungen in 9 Ländern. Die intuitiv bedienbaren, flexiblen und skalierbaren Lösungen agieren dabei als echte Multichannel-ACD: Telefon, E-Mail, Fax, E-Mail, Callback, Livechat, soziale Medien und das Routing von ganzen Geschäftsprozessen wie Dokumenten und Aufgaben erfüllen die Anforderungen moderner Kundenkommunikation. Über 150.000 installierte Lizenzen beweisen Voxtrons Kompetenz im Bereich der Kundeninteraktion, z.B. auch im Zusammenspiel mit Microsoft Lync. ACD-Systeme von Voxtron arbeiten auch mit TK- und IT-Systemen anderer Hersteller zusammen und verfügen über Zertifizierungen vom TÜV und SAP.