Pressespiegel

Hier endecken Sie unser umfangreiches Archiv an Fachartikeln!

Dieses Archiv repräsentiert nicht nur eine Sammlung von Nachrichten, Berichten und Features, sondern auch das Resultat unermüdlicher Arbeit unserer engagierten Redakteure sowie die wertvollen Beiträge unserer branchenübergreifenden Partner. 

 

 

Testanrufe vom Profi für Callcenter, Service, Qualität und Technik - CallCenter SQUT®

Warum? Darum!
Wir beantworten Ihnen folgende Fragen:

  • Wie gut ist mein Telefonservice im Vergleich zu anderen?
  • Wer sind die Highperformer im Team?
  • Welche Mitarbeiter haben ungenutzte Potentiale?
  • Wie wirkt Ihr Unternehmen am Telefon von außen betrachtet?
  • Halten sich die Mitarbeiter an die Vorgaben des Unternehmens?
  • Werden Anrufer mit gleichen Anliegen identisch betreut?
  • Passen die Routingstrategien (ACD) in der Praxis zu den theoretischen Vorgaben?
  • Wie gut ist die Erreichbarkeit wirklich?
  • Welche Qualität haben Ihre Telefonanschlüsse/Headsets etc.?

 Warum Mystery Calling vom SQUT?
...,weil wir es besonders gut können!

Seit über 10 Jahren vermitteln wir Callcenter-Dienstleistungen und kennen die Bedürfnisse der Auftraggeber ebenso wie die Leistungsversprechen der Dienstleister. Unsere multilingualen Mitarbeiter haben besondere Erfahrungen im ITSM-Umfeld und können echte Szenarien simulieren. Testen Sie uns!

  • Mystery Calling/Mailing/Chat in 17 Sprachen
  • Ausgereifte Analyse Ihrer Bedürfnisse im Vorfeld
  • Reportings inkl. Managementsummery auf Basis von SPSS
  • Alle Test-Telefonate werden zur Nachvollziehbarkeit aufgezeichnet
  • Wir analysieren mit Menschen und Künstlicher Intelligenz (Emotional Detection/Speech Analytics)

Für wen?
Wir haben uns spezialisiert auf folgende Call- und ContactCenter:

  • IT-Servicedesk für Retailer
  • Interner IT-Support
  • Reservierungshotlines (Reisen)
  • Autovermietung
  • Event (Veranstaltungen, Kinos)

Mystery Calls können zum Benchmark, als Basis für Pönalen/Boni oder zur Ermittlung von Potentialen ein wichtiger Baustein im Qualitätsmanagement-Prozess sein. Wir empfehlen, die zu checkenden Mitarbeiter in den Prozess der Szenarien-Kreation einzubinden. Alleine die Planung der Mystery-Calls hebt das Leistungsniveau deutlich.

Lesen Sie auch unseren Fachbeitrag zum Thema: Servicekompetenz der Mitarbeiter.